junio 2016

  En una época de invasión de marcas, cuando todas las empresas se han encargado de saturar al cliente hasta más no poder con promociones, productos, mensajes y muchas más cosas, es natural que ese cliente reaccione. De qué manera? rechazando aquellas marcas invasivas que quieren llegar a él a como de lugar sin antes preguntarle si así lo desea; reacciona ignorando todo aquello que no tiene relación con sus intereses, que no ha sido lo suficientemente intuitivo como para entregarle una oferta pertinente  y a la medida de sus necesidades. Pero no todo está perdido…ese cliente no lo ignora todo y aún reserva mucho de esa disposición hacia las marcas, hacia aquellas marcas capaces de darle un contenido de valor para él. Es entonces cuando aparece uno de los conceptos más acertados y eficaces: El marketing de contenidos se define como las acciones de mercadeo que entienden las necesidades de sus clientes exactamente y se lo entrega de forma pertinente y convincente. Otra definición acertada  «crear y distribuir contenido relevante para clientes  con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos» o sea es una manera ideal de mercadeo toda vez que garantiza la mayor aceptación y simpatía por parte del cliente. Cuántas marcas se olvidaron de este objetivo esencial en el mercadeo, por estar en una carrera loca de vender, promocionar, ofrecer, pero de forma unidireccional en la que sólo se piensa en lo intereses de la empresa y se desconecta del cliente. Y CÓMO REALIZARLO? Existen diferentes técnicas para el llamado también Content marketing, que se puede aplicar según las necesidades. Los blogs, news letters son muy adecuados para que el cliente se sienta actualizado en los temas propios de su empresa, Los videos también han demostrado un gran valor de contenido especialmente en el caso de instructivos y tutoriales que lideran la lista de lo más visto en Youtube. La capacitación también es una forma de mucho interés: la creación de congresos o seminarios puntuales liderados por la marca  (bien sea presenciales o virtuales tipo webinar) le darán a ésta una imagen de experta y el cliente por su parte sentirá que más que un mensaje publicitario, recibe un crecimiento intelectual. EN SUS REDES SOCIALES. Ante el protagonismo obtenido por las redes sociales en la comunicación del cliente, la gestión de ellas se vuelve fundamental y allí debe existir una claridad: si su Facebook es sólo un cúmulo de mensajes publicitarios, su cliente perderá interés hacia él. Pero si se logra una combinación ideal de temas de actualidad, de contenidos de interés hacia temas propios del sector, post no sólo técnicos sino también amables o divertidos harán una constante participación de sus seguidores y mantendrá un interés constante hacia el. En conclusión, es primordial entender completamente a su cliente, más aún cuando entre líneas está queriendo hacer un trato con su marca: «Yo le presto atención a tus ofertas y veo tus mensajes…siempre y cuando me des algo que considere de valor» Un buen marketing de contenidos de productos Familia – Línea institucional: Webinar – servicio al cliente: webinar servicio al cliente Familia